Envíos
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Muzetto nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y confiable. Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén propio, garantizando el máximo control de calidad y velocidad en la entrega.
2. PLAZOS DE ENVÍO
· Envío Express (Península Ibérica): La entrega se realiza en un plazo estimado de 24 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
· Los plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.
· Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para localizar tu paquete en tiempo real.
3. COSTES DE ENVÍO
· Envío Express: 4,95€
· Envío Gratuito: En pedidos superiores a 50€
· Los costes de envío se mostrarán en el carrito antes de confirmar tu compra.
4. ZONAS DE ENVÍO
· Actualmente realizamos envíos a España (Península y Baleares)
· Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, contacta con nosotros en muzettoshop@gmail.com para obtener un presupuesto personalizado.
· Envíos internacionales: Próximamente ampliaremos nuestro servicio a otros países. Mantente atento a nuestras novedades.
5. EMPRESA DE TRANSPORTE
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza especializadas en e-commerce, garantizando que tu pedido llegue en perfecto estado y en el plazo establecido.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
· Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea procesado.
· Recibirás un segundo email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
· Podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través del enlace incluido en el email.
· Si no recibes el email de seguimiento en 24 horas, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.
7. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
· Paquete no recibido: Si tu paquete no llega en el plazo establecido, contacta con nosotros inmediatamente. Investigaremos el estado del envío y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso).
· Paquete dañado: Si recibes tu pedido dañado, notifícalo en un plazo de 24 horas desde la recepción. Pasado este tiempo, Muzetto no se hará responsable, ya que no podremos reclamar a la empresa de transporte.
· Para procesar cualquier reclamación, el cliente debe enviar fotos claras del embalaje exterior (donde se vea la etiqueta de envío), del interior del paquete y del producto dañado. Sin estas pruebas, no se iniciará ningún proceso de reposición.
· Reserva de derecho: Muzetto se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto dañado para su inspección antes de proceder a cualquier reembolso o reenvío.
· Responsabilidad del transporte: Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente hacerlo constar en el albarán del transportista o rechazar el paquete.
· Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas. Procederemos al cambio inmediatamente.
8. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto esté sin usar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en muzettoshop@gmail.com con tu número de pedido. Te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución.
· Los gastos de devolución corren por tu cuenta, a menos que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.
· Una vez recibida y verificada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
9. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda, no dudes en contactar con nosotros:
· Email: muzettoshop@gmail.com
· Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00h - 18:00h
· Responderemos a tu consulta en un plazo de 24-48 horas laborables.
10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Muzetto se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de esta página. La fecha de última actualización aparece al final del documento.
Última actualización: 1 de febrero de 2026